EXCLUSÃO DE DADOS DO USUÁRIO

CHUSTER.TECH

Última atualização: 11/05/2026

Esta página tem por finalidade informar aos usuários como solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados pela CHUSTER.TECH, inscrita no CNPJ sob o nº 28.811.630/0001-65, especialmente em razão do uso de aplicações, sistemas, integrações, login social, APIs, canais de atendimento, automações e serviços conectados a plataformas da Meta, incluindo Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business Platform e WhatsApp Cloud API.

A CHUSTER.TECH respeita os direitos dos titulares de dados pessoais e disponibiliza este canal para solicitações de exclusão, nos termos da Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, e das exigências aplicáveis às plataformas da Meta.

1. QUEM PODE SOLICITAR A EXCLUSÃO DE DADOS

A solicitação de exclusão de dados poderá ser realizada por:

• usuário que tenha acessado ou utilizado sistemas da CHUSTER.TECH;
• usuário que tenha realizado login por meio do Facebook, Instagram ou outro serviço da Meta;
• usuário que tenha interagido com canais integrados à CHUSTER.TECH, como WhatsApp, Instagram, Messenger, formulários, chats ou CRM;
• representante autorizado de empresa cliente que tenha conectado contas, páginas, números de WhatsApp ou ativos comerciais à plataforma;
• titular de dados pessoais que deseje exercer seus direitos previstos na legislação aplicável.

2. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para:

No corpo do e-mail, informe, sempre que possível:

• nome completo;
• e-mail utilizado no cadastro ou login;
• telefone vinculado ao atendimento ou conta, se aplicável;
• nome da empresa vinculada, se houver;
• canal utilizado, como Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp ou site;
• identificação da página, conta, número de WhatsApp, perfil ou integração relacionada, se souber;
• descrição objetiva do pedido de exclusão.

Exemplo de mensagem:

3. PRAZO DE ATENDIMENTO

Após o recebimento da solicitação, a CHUSTER.TECH analisará o pedido e adotará as providências cabíveis dentro de prazo razoável, observadas as exigências legais, técnicas e contratuais aplicáveis.

A CHUSTER.TECH poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusão indevida, fraudulenta ou não autorizada de dados.

4. DADOS QUE PODERÃO SER EXCLUÍDOS

A depender do caso concreto, poderão ser excluídos ou anonimizados dados como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• identificadores de usuário;
• dados de login social;
• dados obtidos por meio de Facebook, Instagram, Messenger ou WhatsApp;
• histórico de atendimento, quando aplicável;
• registros de interação com a plataforma;
• dados de cadastro;
• dados vinculados a integrações autorizadas.

5. DADOS QUE PODERÃO SER MANTIDOS

Mesmo após a solicitação de exclusão, alguns dados poderão ser mantidos quando houver fundamento legal para retenção, especialmente para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou contratuais;
• preservação de registros de segurança;
• prevenção a fraudes;
• auditoria;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• cumprimento de ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo período necessário e utilizados exclusivamente para as finalidades legalmente autorizadas.

6. EXCLUSÃO DE DADOS VINCULADOS À META

Caso o usuário tenha utilizado Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp Business Platform ou outro produto da Meta em conexão com a CHUSTER.TECH, a solicitação poderá envolver dados provenientes dessas integrações.

O usuário também poderá remover permissões diretamente em sua conta da Meta, Facebook ou Instagram, nas áreas de aplicativos, sites, integrações comerciais ou configurações de privacidade.

A exclusão solicitada à CHUSTER.TECH abrangerá os dados tratados pela CHUSTER.TECH, observados os limites técnicos, legais e contratuais aplicáveis.

7. EXCLUSÃO DE DADOS DE CLIENTES DOS CLIENTES

Em determinados casos, a CHUSTER.TECH atua como operadora de dados pessoais em nome de empresas clientes que utilizam sua plataforma para atendimento, CRM, automação ou mensageria.

Nessas situações, a empresa cliente poderá ser a controladora dos dados pessoais e responsável principal pela definição da finalidade do tratamento.

Caso a solicitação envolva dados controlados por uma empresa cliente, a CHUSTER.TECH poderá encaminhar o pedido ao respectivo controlador ou orientar o titular a entrar em contato diretamente com a empresa responsável.

8. CONFIRMAÇÃO DA EXCLUSÃO

Após a análise e execução das medidas cabíveis, a CHUSTER.TECH poderá encaminhar confirmação ao e-mail informado pelo solicitante, indicando, quando possível:

• se a solicitação foi atendida;
• se houve exclusão ou anonimização dos dados;
• se algum dado precisou ser mantido por obrigação legal ou legítima finalidade;
• eventuais orientações complementares.

9. CANAL OFICIAL PARA SOLICITAÇÕES

Todas as solicitações relacionadas à exclusão de dados pessoais deverão ser enviadas para: