Uma automação confiável não é a que nunca falha; é a que preserva o trabalho, torna a falha visível e permite recuperação segura.
Persista antes de entregar
Registre o evento e o destino antes de chamar um fornecedor. A confirmação ao usuário não deve depender da disponibilidade do CRM ou e-mail.
Projete a reentrega
Chaves idempotentes, backoff com jitter e limite de tentativas evitam duplicidade e tempestade de chamadas.
Dê um dono à exceção
Dead letters, alertas, SLO e replay auditado transformam falha técnica em um processo operacional tratável.